Les questions qu'on nous pose le plus.

Ça dépend entièrement de la taille du chantier et des matières choisies, et c'est pour ça que nous ne donnons aucun délai avant d'avoir une commande confirmée. Une estimation lancée au hasard ne vaut rien et finit toujours par décevoir quelqu'un. Dès que la commande est confirmée et les cotes arrêtées, vous recevez une estimation écrite, et vous suivez ensuite l'avancement avec votre code de suivi.

Entre deux cuisines de la même longueur, l'écart peut aller du simple au triple selon les matières, les mécanismes, les appareils à intégrer et la formule de livraison. Nous ne publions donc aucun prix : ce serait un chiffre faux dans les deux sens.

Le devis, lui, est gratuit et sans engagement. Comptez dix minutes pour tout préparer avec le configurateur 3D, ou envoyez simplement une photo et vos dimensions.

Oui. Un acompte est demandé à la commande, et son montant figure sur le devis. Il est déduit du prix total : vous ne payez rien de plus au final.

La raison est simple : votre meuble est fabriqué pour vous et pour personne d'autre. Dès votre accord, l'atelier réserve les matières et lance la production. L'acompte couvre cet engagement.

La fabrication n'est lancée qu'une fois l'acompte reçu, et le solde n'est dû qu'à la réception, une fois la pose terminée et la feuille de réception signée.

Un point important : le paiement se fait toujours à EMA, sur facture EMA. Ne remettez jamais d'argent en main propre à un poseur, même s'il vous le demande.

Non, et c'est volontaire : tout se fait à distance, par e-mail, par téléphone et par le configurateur 3D. Ça vous évite d'attendre un rendez-vous pour avancer, et ça nous permet de traiter votre projet le soir même.

Pour les mesures, vous avez le choix : les prendre vous-même avec notre guide de prise de cotes, ou nous demander de faire venir un technicien de prise de mesures. Le jour de la pose, en revanche, quelqu'un se déplace évidemment chez vous.

Toute la Suisse et le Kosovo. Nous recevons un client en français, en albanais ou en anglais.

Oui, nous travaillons pour des propriétaires comme pour des locataires. Une seule condition pour un locataire : il faut l'accord écrit du propriétaire ou de la gérance pour tout ce qui est fixé aux murs ou au sol.

Ce n'est pas une formalité pour nous embêter : sans ce papier, c'est vous qui risquez d'avoir à tout démonter à la fin du bail, à vos frais.

Vous avez deux possibilités.

Vous pouvez prendre vous-même les mesures de votre pièce à l’aide de notre guide de prise de cotes. Dans ce cas, vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des dimensions que vous nous transmettez. Si une erreur ou une mesure manquante entraîne la fabrication d’un élément qui ne convient pas, le mobilier fabriqué sur la base de ces cotes ne peut pas être remboursé pour ce motif et les éventuelles pièces à refaire restent à votre charge. Les conditions détaillées figurent dans nos Conditions générales.

Si vous préférez confier cette étape à un professionnel, EMA peut organiser la venue d’un technicien de prise de mesures. Il relève sur place les dimensions et les particularités nécessaires à la fabrication. Cette prestation est facturée séparément et son prix est indiqué sur le devis.

Prévenez-nous avant toute fabrication.

Un nouveau sol, du carrelage, de nouvelles plinthes, une cloison modifiée, un faux plafond, le déplacement d’une prise, d’une arrivée d’eau ou tout autre changement peut modifier les dimensions utiles de la pièce.

Si quelque chose change après la prise de cotes, même de quelques millimètres ou centimètres, signalez-le à EMA. Nous vous dirons si de nouvelles mesures sont nécessaires avant de lancer la fabrication.

Oui.

Si vous hésitez sur une matière, une couleur ou une finition, vous pouvez nous demander un échantillon avant de valider votre choix.

Nous le recommandons particulièrement lorsque la teinte ou la texture est importante pour votre projet : les couleurs affichées sur un écran restent toujours indicatives.

Oui.

Le site présente une sélection de matières et de finitions, mais ce n’est pas une liste fermée.

Envoyez-nous une photo, une référence ou simplement une description de ce que vous recherchez. Nous regarderons avec nos ateliers et fournisseurs les possibilités disponibles pour votre projet.

Nous faisons réellement du sur-mesure.

Les dimensions du mobilier sont adaptées à votre pièce et à votre projet. Nous ne sommes donc pas limités à une série de largeurs ou de hauteurs standard.

Certaines contraintes techniques doivent naturellement être respectées : résistance des matériaux, mécanismes, appareils intégrés ou possibilités de fabrication. Si quelque chose n’est pas réalisable tel quel, nous vous le disons et cherchons avec vous une solution adaptée.

Oui.

Vous pouvez commander un seul meuble sur mesure sans aménager toute une pièce : bibliothèque, meuble TV, meuble d’entrée, dressing, bureau, rangement, meuble sous escalier ou autre réalisation.

Oui, tant que le projet est techniquement réalisable.

Sous-pentes, niches, angles particuliers, murs irréguliers et espaces atypiques font justement partie de l’intérêt du sur-mesure.

Ces projets nécessitent toutefois des mesures particulièrement précises. Selon la configuration, nous pouvons vous recommander de faire intervenir un technicien de prise de mesures.

Nous vous prévenons.

Nous recherchons alors avec vous une ou plusieurs alternatives aussi proches que possible de votre choix initial en matière d’aspect, de qualité et de caractéristiques.

Nous ne remplaçons pas une matière ou une finition que vous avez validée sans vous en informer. Si le changement a une incidence sur le prix ou le délai, nous vous l’indiquons avant validation.

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Tant que la fabrication n’a pas commencé, une modification reste généralement possible. Elle peut toutefois modifier le prix ou le délai et, si nécessaire, faire l’objet d’un avenant.

Une fois la fabrication lancée, certaines modifications ne sont plus possibles. Lorsqu’elles le sont, les éléments déjà fabriqués ou les matières déjà engagées peuvent rester à votre charge.

Oui, mais un meuble sur mesure est fabriqué spécialement pour vous et ne peut généralement pas être revendu à un autre client.

En cas d’annulation, le travail déjà réalisé, les matières commandées et les éléments déjà fabriqués peuvent donc rester dus.

Les modalités précises sont indiquées dans nos Conditions générales.

Nous pouvons le faire, mais ce n'est pas compris d'office : c'est une option, indiquée et chiffrée sur le devis. Dites-le dans votre demande, parce que c'est le genre de chose qui change l'organisation d'une journée entière.

Oui, sur demande. Les raccordements d'eau, d'électricité et de gaz sont des métiers réglementés : nous les confions à un professionnel agréé, et nous en organisons l'intervention avec la pose. Dites-le dans votre demande : la prestation est décrite et chiffrée sur le devis, séparément du mobilier.

Si vous préférez votre propre installateur, nous posons le mobilier autour d'appareils déjà raccordés et nous nous coordonnons avec lui sur les dates.

Ce n'est pas notre métier, mais nous pouvons vous proposer des gens qui le font : maçonnerie, réfection des murs, carrelage, peinture. Dites-le dans votre demande et nous vous mettons en relation ; ces travaux sont chiffrés à part, hors devis mobilier. Un conseil de bon sens dans tous les cas : faites peindre avant la pose, pas après.

Oui, sans problème. Une seule condition, et elle est ferme : envoyez-nous les fiches techniques de vos appareils avant le lancement de la fabrication, avec les dimensions d'encastrement exactes.

Un four deux centimètres plus large que prévu, et c'est toute la colonne qui est à refaire, à votre charge. Avec la fiche technique en main, ce problème n'existe pas.

La conception du projet avec vous, le choix des matières et des finitions, le plan transmis à l'atelier, le suivi de la fabrication, et la livraison selon la formule que vous avez choisie. Si vous avez pris le montage, le réglage des portes et des tiroirs et l'évacuation des emballages en font partie.

Le devis liste toujours, noir sur blanc, ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. C'est la partie la plus utile à lire.

Non, quatre formules au choix : montage complet par nos soins, dépôt dans la pièce sans montage, dépôt au bord de la route, ou vous venez chercher. Le détail de chaque formule est ici, avec ce qu'elle laisse à votre charge.

La pièce vide, propre et accessible, l'électricité et l'eau disponibles, les accès dégagés (escaliers, ascenseur, stationnement), et quelqu'un de majeur sur place du début à la fin. Si le stationnement nécessite une autorisation, occupez-vous-en à l'avance.

Cela dépend de la taille du chantier et de ce que vous avez choisi. Ce que nous pouvons vous dire : nous vous donnons la durée estimée de la pose en même temps que la date, pas le jour même. Si vous devez vous organiser (repas, enfants, télétravail), dites-le-nous, on en tient compte dans la planification.

Prévenez-nous dès votre demande des conditions d’accès : étage, ascenseur, dimensions de l’ascenseur, escaliers, couloirs étroits, portes, possibilités de stationnement et toute autre difficulté particulière.

Si nécessaire, nous pouvons organiser une vérification des accès et déterminer les moyens nécessaires à la livraison.

Une manutention particulière, un monte-meubles ou une autre intervention spécifique peut entraîner un coût supplémentaire. Dans ce cas, celui-ci est indiqué sur devis.

Le plus important est de nous signaler les difficultés d’accès avant la fabrication et la livraison.

Contactez EMA immédiatement.

Si une pièce présente un dommage lié au transport — par exemple une rayure, un choc, un coin abîmé ou une casse — prenez plusieurs photos claires de la pièce et de son emballage avant de le jeter. Une courte vidéo peut également être demandée lorsqu’elle permet de mieux constater le dommage.

S’il manque une pièce, indiquez-nous précisément ce qui manque avec votre numéro de commande ou votre code de suivi.

Après vérification, lorsque le dommage ou le manque relève de notre responsabilité, nous organisons la solution appropriée, notamment le remplacement ou la fourniture de la pièce concernée.

Lorsqu’un défaut relève d’EMA, nous le prenons en charge conformément à nos Conditions générales et aux dispositions légales applicables.

Pour un dommage lié au transport, comme une rayure, un choc, une pièce cassée ou un coin endommagé, contactez-nous dès sa découverte. Prenez des photos claires de la pièce et de son emballage avant de jeter celui-ci. Une vidéo peut également être demandée.

Pour un défaut de fabrication, contactez EMA dès que vous le constatez, même s’il apparaît après plusieurs jours. Envoyez-nous des photos et, lorsqu’il s’agit d’un problème de fonctionnement, de mouvement ou de mécanisme, une courte vidéo montrant clairement le défaut.

Après vérification, si le défaut relève de notre responsabilité, nous organisons la prise en charge appropriée : réglage, réparation ou remplacement de la pièce concernée.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un dommage causé après la livraison, un défaut d’entretien ou une modification ou réparation effectuée par un tiers.

Les conditions et délais de garantie sont détaillés dans nos Conditions générales.

Contactez directement EMA.

Indiquez votre nom et votre numéro de commande ou votre code de suivi, puis décrivez le problème.

Joignez des photos suffisamment claires pour que nous puissions voir le défaut. Une vidéo est également recommandée lorsqu’elle permet de montrer le problème plus précisément : porte qui frotte, tiroir qui ferme mal, mécanisme qui bloque, pièce qui bouge, bruit anormal, etc.

Nous examinons votre demande et vous indiquons la suite à donner.

Oui, mais cela dépend du meuble et de sa conception.

Certains meubles peuvent être démontés, transportés puis remontés relativement facilement. Pour d’autres, notamment les aménagements intégrés ou fabriqués précisément aux dimensions d’une pièce, le démontage et la réinstallation peuvent être plus complexes et nécessiter des adaptations dans le nouveau logement.

Si vous prévoyez un déménagement, contactez EMA avant de démonter le mobilier. Nous pourrons vous indiquer ce qui est possible et la meilleure manière de procéder sans l’endommager.

Cela dépend du meuble.

Certains éléments sont conçus pour pouvoir être démontés et remontés. D’autres comportent des fixations, des ajustements ou des éléments intégrés qui nécessitent davantage de précautions.

Avant de démonter un meuble EMA, contactez-nous. Nous pourrons vous indiquer si vous pouvez le faire vous-même ou s’il est préférable de faire intervenir un professionnel.

Les dommages provoqués par un démontage ou un remontage incorrect ne peuvent pas être considérés comme un défaut de fabrication.

Toujours EMA.

Même si votre projet a fait intervenir un atelier, un transporteur, un poseur, un technicien ou un autre professionnel, EMA reste votre interlocuteur pour le suivi de votre mobilier.

En cas de question, de défaut, de réglage, de pièce manquante ou de demande concernant votre projet, contactez directement EMA avec votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande ou votre code de suivi.

Nous nous chargeons ensuite de coordonner la suite avec le professionnel concerné lorsque cela est nécessaire.

Oui, complètement. Le bois est une matière vivante : il travaille avec l'humidité et la température, et un léger jeu des portes et des tiroirs après quelques semaines est normal. Ce n'est pas un défaut.

Dites-le-nous simplement, nous organisons un passage de réglage.

Les couleurs affichées dépendent de votre écran et ne peuvent pas être fidèles à cent pour cent. Le bois, lui, varie naturellement d'une pièce à l'autre : deux façades de la même essence ne sont jamais identiques, et c'est précisément ce qui fait la différence avec un panneau imprimé.

Si la teinte est un point critique pour vous, demandez-nous un échantillon physique avant de valider. Seul l'échantillon fait foi.

Non. C'est un document indicatif qui sert à cadrer la discussion : ni une offre, ni un devis, ni un engagement sur un prix. Vous pouvez le refaire dix fois, le laisser en plan, ou ne jamais nous l'envoyer.

Cinq à six propositions d'aménagement pour votre pièce, envoyées par e-mail. Ce sont des images générées par ordinateur à partir de votre photo, destinées à vous montrer des pistes : ce ne sont pas des photographies de meubles existants, et elles n'engagent ni sur les matières exactes ni sur un prix.

C'est la façon la plus rapide de savoir si on se comprend, avant de passer du temps sur des cotes et un devis.

Elle sert uniquement à préparer votre projet. Elle n'est jamais publiée, jamais transmise à un tiers pour autre chose, et vous pouvez demander sa suppression à tout moment en écrivant à contact@ema-design.ch. Le détail est sur la page Protection des données.